细心核查晓民情 主动帮办解民忧——区人力资源和社会保障局人力资源网站建设与上门维护工作纪实

区人力资源和社会保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，紧盯群众在就业创业、社会保障等方面的急难愁盼问题，以信息化建设为抓手，以主动服务为落点，扎实推进人力资源网站建设与上门维护工作，用细心核查晓民情，用主动帮办解民忧，切实打通服务群众的“最后一公里”。

一、细心核查，精准掌握民情民意

区人社局依托人力资源网站，建立健全劳动力资源信息动态管理机制，定期对系统中登记的企业用工需求、求职者求职意向、技能培训诉求等数据进行全面核查。工作人员逐条比对、逐项核实，确保信息真实、准确、完整。通过数据筛查，精准识别就业困难人员、零就业家庭、高校毕业生等重点群体，做到底数清、情况明。结合网站后台留言、在线咨询等功能，广泛收集群众对人社服务的意见建议，为科学决策和精准服务提供有力支撑。

二、主动帮办，切实解决民忧民困

在网站建设基础上，区人社局变“被动受理”为“主动帮办”。一方面，优化网站功能模块，开设“帮办代办”专区，企业群众可在线提交用工招聘、社保查询、补贴申领等事项申请，后台专人跟进督办，确保件件有回应、事事有着落。另一方面，组建帮办服务小分队，针对不熟悉电脑操作、行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，主动提供上门帮办服务。无论是求职登记、职业介绍，还是社保待遇资格认证，工作人员都耐心细致地答疑解惑、协办代跑，让群众足不出户就能办成事。

三、建管并重，常态化开展网站上门维护

为确保人力资源网站安全稳定高效运行，区人社局建立“建设+维护”双轮驱动机制。一是压实运维责任，明确专人负责网站日常监测、内容更新和安全管理，及时修复漏洞、优化页面、清理冗余信息，提升网站访问速度和用户体验。二是常态化开展上门维护，定期深入街道（社区）人社服务站点、重点企业，现场检查网络设备、调试系统终端、培训操作人员，解决基层站点在网站使用中遇到的实际问题。三是开展网络安全宣传，提醒企业和群众注意个人信息保护，防范网络诈骗，共同筑牢网络安全防线。

四、成效初显，群众满意度持续提升

通过人力资源网站建设与上门维护工作的深度融合，区人社局实现了资源整合、服务下沉、效能提升。网站访问量稳步增长，线上办理率明显提高，群众跑腿次数大幅减少。主动帮办和上门维护行动赢得了企业和群众的广泛好评，人社服务的温度与速度得到充分彰显。

下一步，区人社局将继续深化“互联网+人社”服务模式，进一步完善人力资源网站功能，加大上门维护力度，推动人社服务更加智能化、精细化、人性化，以实实在在的行动践行初心使命，努力打造人民群众满意的人社服务品牌。